Если Вы попали в зону чрезвычайной ситуации (военно-политический конфликт, массовые беспорядки, террористическая атака, стихийное бедствие), по возможности, незамедлительно сообщите в ближайшее посольство или консульское учреждение о себе и других казахстанских гражданах, находящихся с Вами. Если не известны телефоны дипломатического представительства в данном регионе, рекомендуем сообщить о себе хотя бы представителю туроператора или родственникам.
Если Вы оказались в зоне военно-политической напряженности, особенно военного конфликта, постарайтесь держаться как можно дальше от районов боевых действий. По возможности, рекомендуется покинуть эту зону и перебраться в другое место, выбрав для этого наиболее безопасный маршрут. При встрече с вооруженными людьми, не относящимися к местным официальным структурам, старайтесь не привлекать к себе лишнее внимание. Не вступайте в полемику или конфликт, даже если Вас провоцируют. Если к тому не вынуждают крайние обстоятельства, вообще не раскрывайте факт наличия у Вас иностранного гражданства окружающим, особенно случайным попутчикам.
Если Вы все же оказались непосредственно в активной зоне боевых действий и не можете ее покинуть, желательно оставаться в отеле и не отделяться от знакомой Вам группы туристов. Также следует неукоснительно соблюдать, в частности, режим комендантского часа, при условии его введения.
Если Вас захватили в заложники или похитили, не следует оказывать сопротивление. Рекомендуется выполнять первоначальные приказы террористов или похитителей. Они могут оказаться людьми с неустойчивой психикой и повести себя непредсказуемо. Если вы почувствовали себя плохо, стоит попробовать попросить вызвать врача или принести нужные лекарства.
Постарайтесь установить хоть какой-то психологический контакт с похитителями. По возможности, отмечайте для себя, как они выглядят, каковы их привычки, как они разговаривают между собой и с кем общаются. Если Вас перевозят с места на место, по возможности, следует запоминать также все передвижения, включая время в движении, направление, пройденный путь, скорость, какие-либо ориентиры вдоль дороги, знаки и такие звуки как призывы муэддинов, звон церковных колоколов, необычные голоса, шумы стройки, аэропорта, железной дороги и т.д.
Стремление «угодить» зачастую неправильно воспринимается террористами и затрудняет вызволение жертв. Если террористы принуждают заложника сделать письменное или устное (в аудио- либо видеозаписи) обращение к властям с изложением их требований, делать это можно только в той форме и объеме, на которых настаивают похитители. При этом следует избегать собственных заявлений и оценок, поскольку это может усугубить положение захваченного.
При проведении специальной операции по освобождению заложника рекомендуется лечь на пол, не двигаться, пока не будут получены соответствующие указания от сотрудников спецназа; ни при каких условиях не пытаться помогать спецназу в своем освобождении; исходить из того, что спецназ будет относиться к заложнику как к возможному террористу, пока не будет установлена его личность; оставаться законопослушным и терпимым к действиям спецназа, даже если в ходе операции к заложнику будут применены меры физического воздействия (например, надеты наручники или связаны руки).
Сразу после освобождения желательно не давать комментариев средствам массовой информации до тех пор, пока не будет проведена беседа с официальным казахстанским представителем, и от него не будут получены соответствующие рекомендации.